Términos del servicio
Última actualización: 22 de octubre de 2026.
Estos términos regulan las compras realizadas en la tienda online de Velora.
Al confirmar un pedido, el cliente declara que revisó estos términos, la Política de Privacidad, la Política de Envíos y la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
Identificación
Nombre comercial: Velora
Domicilio: Bogotá D. C., Colombia
Correo: Velora.homeorganized@outlook.com
WhatsApp: +57 301 579 8721
Cobertura
Velora comercializa maquillaje, productos para labios, skincare, cuidado capilar, accesorios y productos de belleza.
Las ventas y entregas se realizan dentro de Colombia, en las zonas cubiertas por las transportadoras habilitadas.
Los precios y pagos se gestionan en pesos colombianos —COP—.
Capacidad para comprar
El cliente debe ser mayor de edad y proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
Cuando compre para otra persona, declara que cuenta con su autorización para proporcionar los datos necesarios para la entrega.
Productos
Velora procura mostrar correctamente las características, imágenes, ingredientes, tamaños y colores.
Los colores pueden variar ligeramente según la pantalla, iluminación, lote o fabricación.
El cliente debe revisar ingredientes, instrucciones y advertencias antes de utilizar cada producto. La información de la tienda no sustituye una valoración médica o dermatológica.
Precios
Los precios se muestran en pesos colombianos. El valor aplicable será el informado antes de confirmar el pago.
Velora podrá modificar precios para compras futuras sin afectar pedidos con pago aprobado.
Si existe un error técnico evidente, Velora informará al cliente y ofrecerá las alternativas legalmente procedentes, incluyendo confirmar la compra bajo las condiciones corregidas o cancelarla con devolución total.
Compra mínima y envío
No exigimos un valor mínimo de compra.
Para pedidos inferiores a $100.000 COP en productos, las tarifas de envío son:
- Bogotá D. C.: $9.000 COP.
- Cundinamarca, excluyendo Bogotá D. C.: $13.000 COP.
- Resto de Colombia: $18.000 COP.
Los pedidos desde $100.000 COP en productos tendrán envío estándar gratuito dentro de las zonas cubiertas.
Este valor se calcula después de aplicar descuentos y sin incluir el costo del envío.
Promociones
Las promociones estarán sujetas a vigencia y disponibilidad.
Salvo indicación diferente:
- No serán acumulables.
- No se cambiarán por dinero.
- Se aplicarán antes del pago.
Para acceder al envío gratuito, el valor en productos después de aplicar descuentos debe ser igual o superior a $100.000 COP.
Los productos en oferta mantienen la garantía legal.
Pedido
El cliente deberá seleccionar los productos, revisar cantidades, registrar sus datos, seleccionar el medio de pago y confirmar la compra.
Antes de pagar podrá corregir la información.
La compra quedará confirmada cuando el pago sea aprobado y Velora envíe la confirmación correspondiente.
Pagos
Los pagos se procesan mediante Mercado Pago y los medios habilitados en el checkout.
La aprobación o rechazo depende de Mercado Pago, el banco o la entidad emisora.
Velora podrá realizar validaciones razonables para prevenir fraude respetando la legislación de datos personales.
Inventario
Los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Si un producto no está disponible después del pago, Velora informará al cliente y ofrecerá cambiarlo, continuar con los demás productos o recibir el reembolso correspondiente.
No se impondrán productos sustitutos ni bonos sin autorización.
Entregas
El tiempo estimado es de tres (3) a cinco (5) días hábiles desde la confirmación del pago.
Puede variar por destino, cobertura, zonas rurales, promociones, condiciones climáticas, cierres viales o fuerza mayor.
Los sábados, domingos y festivos no son días hábiles.
Datos de entrega
El cliente debe registrar correctamente el nombre, celular, dirección, ciudad, departamento, barrio, apartamento, torre y demás indicaciones.
Si el pedido ya fue despachado, el cambio de dirección dependerá de la transportadora y podrá generar costos adicionales.
Cambios y garantías
Los cambios, devoluciones, retractos, garantías y reembolsos se tramitarán conforme a la política correspondiente y la legislación colombiana.
Los productos de uso personal pueden estar exceptuados del retracto. Esta excepción no elimina la garantía cuando el producto sea defectuoso, vencido, dañado o diferente al comprado.
Cancelaciones
El cliente podrá solicitar la cancelación antes de que el pedido sea despachado.
Velora podrá cancelar por falta de inventario, imposibilidad de entrega, rechazo del pago, riesgo comprobable de fraude o error técnico.
Cuando exista un pago y la cancelación no sea responsabilidad del cliente, se devolverá el dinero correspondiente.
Uso del sitio
No está permitido:
- Utilizar la tienda con fines ilegales.
- Proporcionar información falsa.
- Suplantar identidades.
- Acceder sin autorización a los sistemas.
- Introducir código malicioso.
- Manipular promociones o inventarios.
- Copiar comercialmente el contenido sin autorización.
Propiedad intelectual
Los nombres, logotipos, textos, fotografías, diseños y contenidos de Velora están protegidos por las normas de propiedad intelectual.
No pueden utilizarse comercialmente sin autorización.
Servicios externos
La tienda utiliza servicios como Shopify, Mercado Pago, transportadoras y redes sociales.
Cada tercero opera bajo sus términos, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a Velora.
Protección de datos
La información personal se tratará conforme a la Política de Privacidad de Velora y la legislación colombiana.
Fallas y fuerza mayor
Pueden presentarse interrupciones ocasionadas por mantenimiento, internet, Shopify, Mercado Pago, entidades financieras, transportadoras o situaciones externas.
Estas situaciones no eliminan los derechos del consumidor.
Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes colombianas.
Ninguna disposición podrá interpretarse como renuncia a los derechos del consumidor.
El consumidor puede consultar la Superintendencia de Industria y Comercio en:
Contacto
Velora
Bogotá D. C., Colombia
Correo: Velora.homeorganized@outlook.com
WhatsApp: +57 301 579 8721
Horario: lunes a domingo, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., excepto festivos.