Política de envío
Última actualización: 22 de octubre de 2026.
Esta política aplica a los pedidos realizados en la tienda online de Velora y entregados dentro de Colombia.
Cobertura
Realizamos envíos nacionales sujetos a la cobertura de las transportadoras.
Para zonas rurales, apartadas o de reexpedición, la entrega puede necesitar más tiempo.
Si ninguna transportadora puede entregar en la dirección registrada, Velora contactará al cliente para ofrecer una alternativa o cancelar el pedido y devolver el dinero pagado.
Actualmente no realizamos envíos internacionales.
Compra mínima y tarifas
No exigimos un valor mínimo de compra.
Para pedidos inferiores a $100.000 COP en productos, las tarifas de envío son:
- Bogotá D. C.: $9.000 COP.
- Cundinamarca, excluyendo Bogotá D. C.: $13.000 COP.
- Resto de Colombia: $18.000 COP.
El costo correspondiente se mostrará al finalizar la compra, según el destino registrado.
Envío gratuito
Los pedidos desde $100.000 COP en productos tendrán envío estándar gratuito dentro de las zonas cubiertas.
Este valor se calcula después de aplicar descuentos y sin incluir el costo del envío.
La gratuidad aplica al primer envío y no incluye reenvíos ocasionados por:
- Dirección incorrecta.
- Ausencia reiterada del destinatario.
- Falta de respuesta.
- Rechazo injustificado.
- Solicitudes especiales del cliente.
Velora no realizará cargos adicionales sin informar y obtener previamente la aceptación del cliente.
Preparación
La preparación comienza cuando el pago es aprobado.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
En promociones o temporadas de alta demanda puede necesitarse tiempo adicional.
Tiempo estimado
La entrega se estima entre tres (3) y cinco (5) días hábiles desde la confirmación del pago.
El plazo puede variar por:
- Destino.
- Cobertura.
- Zonas rurales.
- Condiciones climáticas.
- Cierres viales.
- Promociones.
- Novedades de la transportadora.
- Fuerza mayor.
Los sábados, domingos y festivos no son días hábiles.
Dirección
El cliente debe registrar correctamente:
- Nombre de quien recibe.
- Celular activo.
- Dirección completa.
- Ciudad y departamento.
- Barrio.
- Apartamento, torre, oficina o casa.
- Indicaciones adicionales.
Si detecta un error, debe comunicarse inmediatamente con Velora.
Cuando el pedido ya esté despachado, el cambio dependerá de la transportadora y podrá generar costos adicionales.
Seguimiento
Después del despacho, Velora enviará el número de guía al correo o canal registrado.
La información puede tardar algunas horas en aparecer en la página de la transportadora.
Entrega
El pedido podrá ser recibido por el cliente o por una persona autorizada en la dirección.
El cliente debe garantizar que alguien pueda recibirlo durante los intentos de entrega.
Entrega fallida
Si la entrega no puede completarse por dirección incorrecta, ausencia, falta de respuesta, restricciones de acceso o rechazo, el paquete podrá regresar a Velora.
Cuando lo recibamos, contactaremos al cliente. Los costos de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente cuando la devolución se origine por una causa atribuible al destinatario.
Pedido marcado como entregado
Si la guía indica que el pedido fue entregado pero el cliente no lo recibió, deberá consultar con familiares, portería o recepción y comunicarse inmediatamente con Velora.
Velora presentará la novedad ante la transportadora y acompañará la investigación.
Daños o manipulación
Si el paquete presenta golpes, humedad, apertura o manipulación, recomendamos dejar constancia ante la transportadora.
El cliente debe conservar el empaque, guía, productos y fotografías o videos.
Recomendamos reportar la novedad dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas, sin limitar los derechos legales.
Productos incorrectos o faltantes
La solicitud debe incluir:
- Nombre.
- Número del pedido.
- Producto afectado.
- Descripción.
- Fotografías o videos.
- Fotografía del empaque y la guía.
- Lote y vencimiento cuando corresponda.
Cuando la novedad sea responsabilidad de Velora o de la transportadora, el cliente no asumirá los costos de la solución.
Retrasos
Si el pedido se demora, el cliente podrá solicitar una revisión. Velora consultará a la transportadora e informará las novedades disponibles.
Si se supera el plazo legal o el pedido no puede entregarse, el cliente podrá ejercer los derechos previstos en la legislación colombiana.
Falta de inventario
Si un producto no está disponible después del pago, Velora ofrecerá cambiarlo, continuar sin ese producto, reembolsar su valor o cancelar el pedido.
No se impondrán productos sustitutos ni bonos sin autorización.
Contacto
Velora
Bogotá D. C., Colombia
Correo: Velora.homeorganized@outlook.com
WhatsApp: +57 301 579 8721
Horario: lunes a domingo, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., excepto festivos.