Política de privacidad

Última actualización: 22 de octubre de 2026.

Velora, con domicilio en Bogotá D. C., Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales obtenidos mediante su tienda online, correo electrónico, WhatsApp, formularios, redes sociales y demás canales de atención.

Esta política se desarrolla de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas aplicables.

Datos recopilados

Velora podrá recopilar:

Nombre y apellidos.
Identificación cuando sea necesaria.
Correo electrónico.
Número de teléfono o WhatsApp.
Dirección de entrega y facturación.
Ciudad y departamento.
Información de pedidos y productos adquiridos.
Solicitudes de cambios, devoluciones y garantías.
Comunicaciones enviadas mediante nuestros canales.
Dirección IP, navegador, dispositivo y datos de navegación.
Cookies e identificadores digitales.
Preferencias de compra y comunicaciones comerciales.

Velora no solicita deliberadamente datos sensibles. Si un cliente suministra información sobre alergias o reacciones, será tratada únicamente para gestionar la solicitud correspondiente.

Información de pagos

Los pagos son procesados por Mercado Pago, entidades financieras y redes de tarjetas.

Velora no almacena directamente el número completo de la tarjeta, código de seguridad ni credenciales bancarias.

Velora podrá recibir información limitada sobre el estado del pago, valor, medio utilizado y datos necesarios para identificar la transacción.

Finalidades del tratamiento

Los datos podrán utilizarse para:

Crear, procesar y administrar pedidos.
Confirmar y verificar pagos.
Preparar, despachar y entregar productos.
Enviar confirmaciones, facturas y guías.
Informar el estado del pedido.
Gestionar cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.
Responder consultas y reclamaciones.
Prevenir fraude y suplantación.
Cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
Mejorar la tienda y la experiencia del usuario.
Analizar el funcionamiento de la página.
Recordar productos incluidos en el carrito.
Enviar promociones cuando exista autorización.
Medir campañas publicitarias.
Cumplir requerimientos de autoridades.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir publicidad en cualquier momento.

Autorización

Salvo las excepciones legales, Velora solicitará autorización previa, expresa e informada para tratar los datos personales.

La compra de un producto implica el tratamiento de la información estrictamente necesaria para procesar el pago, preparar el pedido, efectuar la entrega y prestar el servicio posventa.

Proveedores y terceros

Velora podrá compartir únicamente la información necesaria con:

Shopify.
Mercado Pago.
Bancos y redes de tarjetas.
Empresas transportadoras.
Proveedores tecnológicos.
Servicios de correo y almacenamiento.
Proveedores de facturación y contabilidad.
Plataformas como Meta o Google cuando estén habilitadas.
Autoridades cuando exista obligación legal.

Velora no vende bases de datos personales.

Shopify

Nuestra tienda funciona mediante Shopify. Shopify podrá almacenar y procesar información necesaria para alojar la tienda, proporcionar sus funciones, mantener la seguridad y procesar pedidos.

El tratamiento realizado directamente por Shopify también está sujeto a sus políticas.

Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar información desde servidores ubicados fuera de Colombia.

Velora procurará que estas transferencias o transmisiones se realicen mediante condiciones compatibles con la legislación colombiana.

Cookies

La tienda utiliza cookies para:

Mantener su funcionamiento.
Recordar el carrito.
Guardar preferencias.
Analizar visitas.
Mejorar la navegación.
Prevenir fraude.
Medir publicidad.

Las cookies esenciales son necesarias para comprar. Las cookies analíticas o publicitarias podrán gestionarse mediante el aviso de cookies o las opciones del navegador.

Derechos del titular

El titular puede:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
Solicitar prueba de la autorización.
Conocer el uso dado a sus datos.
Acceder gratuitamente a su información.
Solicitar la supresión cuando proceda.
Revocar la autorización cuando no exista una obligación legal o contractual de conservación.
Presentar consultas, peticiones, quejas o reclamos.
Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite ante Velora.

Consultas y reclamos

Las solicitudes deben enviarse a:

Correo: Velora.homeorganized@outlook.com
WhatsApp: +57 301 579 8721
Asunto recomendado: Protección de datos personales.

La solicitud deberá incluir nombre, identificación, datos de contacto, descripción y soportes correspondientes.

Las consultas serán atendidas dentro de diez (10) días hábiles. Si se necesita una ampliación, se informará y la respuesta no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Los reclamos serán atendidos dentro de quince (15) días hábiles. Cuando sea necesaria una ampliación, se informará y la respuesta no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

Conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales, contractuales, contables y tributarias.

Posteriormente serán eliminados, anonimizados o conservados únicamente durante el periodo exigido por la ley.

Seguridad

Velora adopta medidas razonables para proteger la información frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación.

Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta. Si se identifica un incidente relevante, Velora realizará las actuaciones exigidas por la legislación.

Menores de edad

La tienda está dirigida a mayores de edad. Velora no recopila intencionalmente datos de menores sin autorización de sus representantes legales.

Redes sociales y enlaces externos

La tienda puede contener enlaces a WhatsApp, Instagram, TikTok, Facebook u otros servicios. Cada plataforma administra los datos conforme a sus propias políticas.

Modificaciones

Velora podrá actualizar esta política por cambios legales, tecnológicos u operativos. La versión vigente estará publicada en la tienda.

Contacto

Responsable: Velora
Ubicación: Bogotá D. C., Colombia
Correo: Velora.homeorganized@outlook.com
WhatsApp: +57 301 579 8721
Horario: lunes a domingo, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., excepto festivos.